Politica di Reso, Rimborsi e Spedizioni – Garden Brioli

Da Garden Brioli ci prendiamo cura di ogni singola pianta, selezionando le migliori varietà da tutto il mondo e imballandole con la massima cura per garantire che arrivino sane e rigogliose a destinazione.

Trattandosi di organismi vegetali vivi e beni deperibili, la gestione di resi, cambi e rimborsi segue regole specifiche per tutelare la salute delle piante.

1. Spedizioni e Tempi di Consegna

• Corriere e Tempistiche: Le spedizioni avvengono tramite corriere espresso con consegna stimata in 24/48 ore.
• Giorni di Partenza: Per evitare che le piante restino ferme nei depositi del corriere durante il fine settimana, i pacchi partono esclusivamente tra lunedì e mercoledì, salvo diversi accordi presi direttamente con il cliente.
• Spese di Spedizione: Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 100€.

2. Diritto di Recesso e Beni Deperibili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso standard di 14 giorni non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, come nel caso delle piante vive.

Una volta che la pianta viene consegnata, aperta e inserita in un nuovo ambiente, Garden Brioli non può più garantirne la gestione colturale (es. esposizione alla luce, irrigazione, umidità), pertanto non si accettano resi basati sul ripensamento del cliente.

3. Piante Danneggiate durante il Trasporto o Problemi alla Consegna

La salute delle piante è la nostra priorità. Se il pacco o la pianta dovessero subire gravi danni a causa del trasporto, offriamo supporto e tutele dedicate:

1. Segnalazione tempestiva: Eventuali danni evidenti alla pianta o all'imballaggio imputabili al corriere devono essere segnalati entro 24/48 ore dalla ricezione del pacco.
2. Prove fotografiche: Per permetterci di verificare l'accaduto ed eventualmente aprire una pratica di rimborso con il corriere, è necessario inviare un'email a info@gardenbrioli.it o un messaggio WhatsApp al numero 035-991107 allegando:
   • Foto chiare della scatola/imballaggio esterno (come è arrivata).
   • Foto dettagliate del danno riportato dalla pianta.
3. Gestione del reclamo: Dopo aver verificato la documentazione fotografica, concorderemo con il cliente la soluzione più idonea, che potrà consistere in un rimborso parziale/totale o nell'invio di una pianta sostitutiva (se disponibile), a seconda dell'entità del danno.

4. Metodi di Rimborso

Nel caso in cui venga approvato un rimborso (totale o parziale):

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d'ordine (carta di credito, bonifico istantaneo, Satispay).
• Le tempistiche di accredito dipendono dai circuiti bancari o dai metodi di pagamento elettronico utilizzati.

5. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi dubbio, problema con l'ordine o richiesta di chiarimento prima o dopo l'acquisto, puoi contattarci:

• Email: info@gardenbrioli.it
• Telefono / WhatsApp: 035-991107
• Indirizzo: Via Como 13, 24040 Bonate Sopra (BG)